El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI) publica su Carta Compromiso al Ciudadano, reafirmando su cultura institucional enfocada en la calidad del servicio, la mejora continua y la satisfacción de los usuarios. Este documento presenta los compromisos asumidos por la institución, los atributos de calidad que garantizan una atención eficiente, así como las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
La Carta Compromiso permite al ciudadano conocer:
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Los servicios ofrecidos por el IIBI (como análisis microbiológicos, químicos, de aguas y mineralogía).
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Los atributos de calidad comprometidos: tiempo de respuesta, profesionalidad, fiabilidad y amabilidad.
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Los estándares de servicio y mecanismos de evaluación mediante encuestas de satisfacción trimestrales.
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Los derechos y deberes del ciudadano frente a la institución.
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Las formas de comunicación y participación ciudadana, incluyendo buzones físicos, correo electrónico y la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública.
En caso de que no se cumpla con los compromisos establecidos, el IIBI se compromete a emitir una disculpa formal por parte de la Dirección Ejecutiva, con medidas correctivas en un plazo no mayor de 15 días laborables.
Este programa es parte de la estrategia nacional impulsada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), orientada a fortalecer la confianza entre la ciudadanía y el Estado, asegurando una gestión pública más transparente, participativa y orientada a resultados.
Con esta carta, el IIBI se compromete a seguir siendo una institución accesible, incluyente y confiable, que contribuye activamente al desarrollo científico, tecnológico e industrial del país.
Informe Trimestral 2025:
Informe Mensual 2025: